Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat sur Elvayna (« nous », « notre »). La présente Politique de remboursement décrit vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement.

Droit de rétractation (clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni)

Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs, si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous en informer par e-mail à l'adresse support.elvayna@vntex.ai, en indiquant votre numéro de commande, avant l'expiration de ce délai de 14 jours. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Conditions de retour

Pour être accepté, un article retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé, être renvoyé dans son emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires fournis, et être accompagné d'une preuve d'achat.

Pour des raisons d'hygiène et de santé publique, les produits de soin personnel, cosmétiques ou intimes dont l'emballage de protection a été descellé ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la commande.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison, ou non conforme, auquel cas ces frais sont pris en charge par nos soins.

Comment retourner un article

Contactez-nous à l'adresse support.elvayna@vntex.ai avant tout retour, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Produits défectueux ou endommagés à la livraison

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à support.elvayna@vntex.ai avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Exceptions

Les cartes cadeaux et les produits vendus comme personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut avéré.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous par téléphone au +1 346 447 4045, par e-mail à l'adresse support.elvayna@vntex.ai, ou par courrier à l'adresse 5900 Balcones Dr, STE 165, Austin, TX 78731, États-Unis.