Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
La présente Politique d'expédition décrit les délais, coûts et conditions de livraison des commandes passées sur Elvayna (« nous », « notre »).
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est expédiée, incluant un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Délais de livraison estimés
Nos produits sont expédiés depuis nos centres logistiques partenaires. Les délais de livraison estimés, à compter de l'expédition, sont les suivants : Union européenne / Royaume-Uni : 7 à 15 jours ouvrés. Amérique du Nord : 7 à 15 jours ouvrés. Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des formalités douanières locales, ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction du poids de votre commande et de l'adresse de livraison sélectionnée.
Douanes, taxes et droits d'importation
Pour les commandes expédiées en dehors du pays d'origine de l'envoi, des frais de douane, taxes à l'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités de votre pays à la réception du colis. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès que disponible. Le suivi peut ne pas être mis à jour immédiatement après l'expédition ; un délai de quelques jours est normal.
Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou de la non-livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande.
Colis perdus, endommagés ou retardés
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, ou si elle arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer une solution.
Nous contacter
Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous par téléphone au +1 346 447 4045, par e-mail à l'adresse support.elvayna@vntex.ai, ou par courrier à l'adresse 5900 Balcones Dr, STE 165, Austin, TX 78731, États-Unis.